Ketika kita membeli barang di Shopee, mungkin ada yang merasa tidak sesuai sehingga mencari cara mengajukan pengembalian dana ke Shopee. Tetunya pihak Shopee sendiri menerima pengajuan pengembalian dana namun juga harus dengan mengembalikan barang yang dipesan.
Shopee sendiri menjadi salah sati toko online yang banyak digunakan di Indonesia. Berbagai barang bisa ditemukan di marketplace ini. Terlebih lagi diskon dan promo gratis ongkirnya yang menarik banyak customer.
Kalian bisa membeli barang seperti Hp, TV, sepatu, baju atuaupun kebutuhan lainnya. Platform Shopee berbasih aplikasi dan desktop, sehingga bisa diakses melalui Hp ataupun komputer. Jadi kalian tidak perlu keluar rumah untuk belanja.
Akan tetapi ada kalanya barang yang dipesan tidak sesuai dengan deskripsi, foto ataupun kriteria pesanan. Tidak perlu panih, kalina bisa melakukan pengjuan pengembalian barang dan dana di Shopee. Simak rangkuman berikut.
Ketentuan Pengembalian Dana dan Barang
Sebelum bisa melakukan pengembalian dana dan barang, pihak Shopee memiliki ketentuan yang harus dipenuhi terlebih dahulu. Pastikan saat kalian membuka paket atau produk, silahkan di video dan foto secara lengkap.
Baca Juga: Cara Beli Token Listrik di Shopee
Tujuannya sebagai bukti untuk melakukan pengembalian barang ke Shopee. Selain itu yang terpenting ketika kalian membuka paket, jangan buru-buru melakukan konfirmasi penerimaan barang. Silahkan lakukan pengecekan terlebih dahulu.
Jika kalian melakukan konfirmasi, maka pihak Shopee akan memberhantikan garansi barang yang dipesan dan dana akan dilepas ke penjual.
Cara Mengajukan Pengembalian Dana dan Barang di Shopee
Setelah semua dokumen, baik foto dan video sudah ada dan benar barang yang dikirim tidak sesuai, maka kalian bisa melakukan pengajuan pengembalian barang ke Shopee.
Untuk panduannya simak di bawah ini:
- Pertama, buka dulu aplikasi Shopee dan lakukan login dengan akun kalian.
- Selanjutnya masuk ke menu Saya di pojok kanan bawah.
- Setelah itu buka menu Pesanan Saya dan tentukan barang mana yang akan kalian kembalikan.
- Gulir ke bawah di bagian Rincian Pesanan, kalian pilih Ajukan Pengembalian.
- Selanjutnya klik Pilih Alasan, maka akan ada beberapa opsi yang tersedia.
- Pilih salah sati opsi, dan upload juga video atau foto sebagai keterangan kenapa barang dikembalikan.
- Langkah berikutnya kalian pilih menu Solusi kemudian klik Pengembalian Barang & Dana.
- Masukkan Email kalian yang dipakai pada aplikasi Shopee.
- Isi data-data lain yang diminta oleh aplikasi dan pastikan semua terisi dengan benar.
- Setelah itu kalain tekan tombol Kirimkan.
- Selesai.
Apabila prose pengajuan sudah dikirim, maka langkah selanjutnya yang harus dilakukan adalah mengirim ulang barang yang tidak sesuai ke penjual.
Cara Mengirim Barang Kembali ke Shopee
Apabila sudah mengajukan konfirmasi pengembalian dana, Tunggu sampai ada persetujuan dari penjual agar bisa diproses. Jika disetujui, sekarang kalian harus mengirimkan kembali barang ke penjual. Kalau masih bingung, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
- Buka aplikasi Shopee dan masuk ke menu pengembalia dana seperti di atas.
- Jika sudah disetujuan oleh penjual, berikutnya kalian pilih menu Jasa Kirim di bagian Rincian Pengembalian.
- Setelah itu klik opsi Drop-Off J&T Express untuk memperoleh jasa pengiriman gratis.
- Langkah selanjutnya klik Konfirmasi dan tunggu pihak J&T Express mengambil barang.
- Nantinya akan muncul nomor resi pada halaman Rincian Pengembalian.
- Apabila si penjual sudah menerima barang dan pengembalian dana disetujui, maka dana tadi akan dikembalikan dan dikirim ke Shopee Pay.
- Selesai.
Agar proses pengajuan pengembalian dana berjalan lancar, silahkan lakukan diskusi dengan penjual. Kira-kira apa solusi terbaik untuk menyelesaikan produk yang tidak sesuai. Kalian juga bisa minta penukaran barang jika dirasa kurang pas di disetujuan oleh penjual.
Penutup
Demikian artikel cara mengajukan pengembalian barang dan dana di Shopee. Silahkan ikuti langkah-langkah di atas dengan benar. Dan yang paling terpenting lakukan diskusi dengan penjual. Semoga informasi ini bermanfaat.